Атмосфера в магазине: чего хочет покупатель?

Данное исследование проводилось специалистами компании в период с апреля по май 2014 года. В опросе приняли участие 110 человек (42 мужчины и 68 женщин в возрасте от 20 до 25 лет). Доход опрашиваемых был средним или выше среднего.
Результаты опроса побуждают задуматься о многом. Отвечая на первый вопрос 30% респондентов признали, что ощущают влияние технологий сенсорного маркетинга, однако 31% участников опроса заметили, что ничего о них не знают.
Один из вопросов был посвящен определению факторов комфорта в торговых точках с различной продукцией. Сравнивались критерии, на основании которых точки по продаже обуви и одежды, а также продовольственные магазины (FMCG) можно считать комфортными. Респонденты отметили, что к таким факторам в магазинах одежды и обуви можно отнести качественный сервис со стороны обслуживающего персонала (30%), дизайн помещения и оформление витрин (26%), фоновую музыку (19%). Участники опроса посчитали чрезвычайно важными для комфорта в продуктовом магазине сервис со стороны персонала (28%), дизайн и оформление витрин(26%). Особое внимание следует уделить тому, что как особый фактор комфортности люди выделили аромат: 26% назвали его значимым (т.е. запах так же важен, как оформление торгового пространства).
Музыка
Если говорить о музыке, то молодые покупатели ожидают услышать в месте продажи одежды и обуви мажорную (44%), быструю и ритмичную музыку (25%). Однако некоторым клиентам приятны медленные и спокойные мелодии. Лишь 8% потребителей признались, что безразличны к музыкальному сопровождению их шоппинга.
Запахи
Приходя в магазин одежды и обуви, клиенты будут рады запаху цитрусовых (47%), натуральных материалов, таких как кожа и дерево, (26%). Опрашиваемые не против сладких запахов, таких как ваниль.
Выбор магазина и феномен спонтанной покупки
Цвета, запахи, звуки, вежливое обращение создают неповторимую атмосферу места продажи. От нее зависит лояльность клиентов: 52% респондентов считают, что именно атмосфера влияет на то, придут ли они в магазин повторно.
В процессе исследования был обнаружен интересный факт: далеко не все покупатели делают покупки осознанно. Иногда бывает, что вещь приобретается спонтанно (время от времени так поступают 65% респондентов), а для некоторых такой режим покупок и вовсе считается привычным (6%).
Выводы
Создание приятной атмосферы в магазине с помощью сенсорных технологий может сделать процесс шоппинга более приятным для клиентов, повысить продажи и популярность торговой точки. Обращение к специалистам в этом деле поможет достигнуть всех поставленных целей на сто процентов. Компания Маркет Мьюзик знает, как важна работа с сенсорными технологиями, поэтому поможет вам создать идеальное пространство для совершения покупок.